こんばんは、トヨダです。
昨日は、展示会めぐりで東京に行ってきました!
ってノリで今日のエントリー行きたかったのですが、本当に今日は
久しぶりにありえないことが起こってしまいました。。
結構、ネガティブな内容なので、見たくない方はスルーして下さい)笑
会社としての対応にちょっと疑問を持ってしまいました。
サンバティのアンクレットの未入荷分、ターコイズ×シルバー、ガーネット×シルバーがあったのですが、本日キャンセルのお知らせが来たんです。
しかもメールのみで!
本当は、ご存じのとおり、納期は7月アタマ(予約は6月アタマ)に入荷する予定でした。
今までドロップ(未入荷)はないと先方の営業の方が力強く、言うのでそれを信じて、お客様にも辛抱強く待ってもらいました。。
もちろん、僕も心配でお客さんに期待だけさせて、キャンセルってことだけは、嫌なので、その途中で、くどいくらい何度も
僕 「ほんとに入ってくるんすか?」「大丈夫すか?」
って声かけして、催促をしていたんですが、
返答はだいたい
営 「今までドロップしたことがないので大丈夫です!」
このやりとりを電話を掛ける度に何度もしておりまして。
そんで、予約を受け付けてから約2か月、ここまで待たせておいて、キャンセルを食らってしまいました。
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ありえなーーーーーーい。
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これ、僕の気持ちだけじゃなくて、お客様の気持ちも入ってますから。。。。
人間、誰でも、待たされれば、待たされるだけ、期待もするのは、当然です。
それが、わかっているから、こっちも営業にケアを掛けていたのですが、最後はこの結果です。
それで、最後は、謝罪のメールが1通届くのみ。
そのあとのケアもまったくない。
ちょっとどうなのこの会社って思うのは僕だけでしょうか??笑
うちみたいな小さいとこだけこの対応だったらもっとありえない。
あっ僕、これ卑屈になっている訳じゃないですよ。
だって、
結局、僕らお客様商売は何でも一緒で、
小さなものの積み重ねに支えられているからです。
その小さな積み重ねが基礎になっていて、
それを疎かにするところは、いずれ足元をすくわれます。
これは、メーカーだって、卸だって、小売りだってすべていっしょ。
もちろん、先方の会社は、こんな当たり前のことわかっていると思うので、
全社に対してこのような対応をとったのだと思います。
でも、
もう少し、対応の仕方があったのではないかなぁと思います。
長く付き合うなら、信頼関係が壊れたら終わりでしょ!
本当に、今回、楽しみにして頂いた皆様、誠に申し訳ありませんでした。
また、何かの形でお返しさせて下さい。
それでは、また。。